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这个国庆 我们在夫子庙景区“转角遇见”诚信

2018-10-08 11:23:57 我要播报

龙虎网讯(记者 王玲 通讯员 孙乐)“十一”黄金周即将接近尾声,假日期间,全国各大景区再迎客流高峰。在南京,外地游客去的最多的地方便是夫子庙景区。出门在外,有时难免会遇到一些纠纷,也有很多旅客担心在景区被“坑”被骗。不过如果是身在南京夫子庙,那这些担心完全就显得多余。

氛围浓厚:抬头见“诚信”,转角显文明

刚刚入选江苏省首批”诚信示范街区”的夫子庙景区,喜迎国庆。黄金周期间处处洋溢着诚信宣传氛围,处处可见志愿者的风采。景区内,随处可见的道旗、电子大屏、宣传栏、灯笼、商家窗花等等,无一不在提醒着所有人“诚信”二字。

秦淮区物价局价格监督检查组科长谢景波告诉记者,为了规范市场,物价部门的工作人员免费为商家提供标价签,指导商家正确填写标价签,做到一货一标,提高明码标价率、准确率。

此外假日期间,在游客中心、聚星亭、秦淮礼物店等转“转角·遇见”文化休闲驿站内,也抬眼便能看到志愿者为游客服务的身影。

免费提供的景区导览、文明劝导、图书借阅、咨询查询……无一不引导市民和外地游客在夫子庙景区度过一个文明、欢乐、有序、祥和的国庆。

“诚信“到底:253户店家全部纳入诚信系统,可随时上网查询

在游客服务中心,记者还看到,服务台上设有一处专供游客使用的电脑及册子。

“哪家的小吃最好吃、哪家店铺的服务态度最好,在这里都能查到。” 秦淮区文明办副主任火毅告诉紫金山记者,景区内的253户诚信联盟商家,消费者们可通过全国联网查询这些店家的诚信记录。根据这些记录,可了解商家经营范围,有无失信记录,进而决定去哪家消费,提前规划游览消费行程。

“如果有老年游客不会上网,可以查阅小册子,还可以得到志愿者的帮助。”火毅补充道。此外,为更好地服务游客,景区还设立价格争议调解点,及时解决价格矛盾纠纷,维护消费者的合法权益。

保障先行:截至目前,景区还未出现重大投诉事件

记者获悉,早在节前,风光带管委会就结合景区实际,召开了中秋、国庆工作专题会议,成立了中秋国庆安全工作保障领导小组;并通过发放张贴一封信、安全告知书和联合执法等形式,进一步加大了景区消防和安全生产宣教与监管力度,提高了生产经营单位负责人安全意识,确保景区旅游环境的平安稳定。

据悉,市场监管局夫子庙分局节日期间接到一般消费诉求近50起(其中现场接待转接20余件),未发生食品安全类投诉,所有投诉全部第一时间现场处置,消费者满意率100%。

为进一步强化景区国庆节日期间商家诚信经营,风光带管委会还结合节日保障方案,组织行政执法、市场监管等职能部门开展节前、节中联合治理12次,同步开展诚信经营宣传、检查、核心景区商户对明码标价、先行赔付等诚信措施表示支持,并执行。紫金山记者了解到,截至目前,节假日期间夫子庙景区还未出现重大投诉事件。

加强监管:24小时专线服务,25分钟必有响应

在贡院街上的游客服务中心,记者看到,大屏幕上不停滚动晒出商家诚信经营的"红黑榜";服务台上还设有先行赔付咨询点及联系电话。 “我们这个消费维权渠道是24小时畅通的,节假日期间也会有专人值班接听,25分钟以内一定会有响应。并且我们还有专门的投诉处理小组,每一起申诉举报,我们都会做到第一时间接听,第一时间处理,并积极做好与投诉方的跟踪联系,及时反馈处理结果,切实维护消费者的权益。”风光带管委会副书记刘立新说道。

据介绍,夫子庙景区对外地游客开通“先行赔付”通道,对符合相应维权条件的游客投诉第一时间赶到现场了解情况,如确实是商家责任,可给以5000元以下先行赔付,后期再对商家进行处理,免去游客在投诉处理期间的等待。

来源:龙虎网  编辑:常焕文

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