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迈皋桥街道全科社工积极协调居民物业矛盾

2018-05-15 16:29:05 我要播报

龙虎网讯(通讯员 周震 蔡玥俊 记者 吴晓)政务热线早已成为了打开市民“话匣子”的重要渠道。沟通,作为贯穿于全科社工便民服务事项办理始终的重要环节,有效地解决了群众诉求,实现了为民办事的宗旨。

5月9日,迈皋桥街道春晓园社区全科社工小蔡接到了一则投诉,诉求人郭先生情绪激动地对办单工作人员说,自家的房屋卫生间地面漏水,向物业报修后维修方工人虽然上门进行了处理,但维修完毕后重新铺设的地砖缝隙过大,当其再次向物业反映并要求返工时,遭到了物业方的拒绝。小蔡立即向物业人员核实了解情况,物业方工作人员表示,此前接到郭先生电话时,由于其情绪激动,一时无法进行有效沟通,本欲待其情绪平稳后再对后续问题予以商讨解决,没想到郭先生直接投诉了。听到这里,社工大致明白了,并非物业真的不作为,而是双方在沟通中出现了问题,导致诉求人对物业的做法存在误解。

在了解了事情的始末后,小蔡立即与诉求人、物业方、维修方三方进行联系沟通,由全科社工牵头,组织物业工作人员、维修方领导上门查看,制定具体的返工维修方案。在一番讨论过后,物业方、维修方与诉求人达成了一致意见,最终问题得以圆满解决。

据了解,在迈皋桥街道全科社工接到便民服务办理的事项中,有不少都是由于沟通不畅导致的。全科社工的设立就是为了将专业的社工工作方法、条口知识、工作技能等整合一体,实现“一专多能”,做到社工多协调,居民少跑路,让办事效率进一步提高,体现为民办实事的宗旨,使政府工作能够密切联系群众。

来源:龙虎网  编辑:赵伦媛

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