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鼓楼区举办纪念3·15国际消费者权益日活动

2019-03-14 17:38:39 我要播报

龙虎网讯(记者 徐周燕 通讯员 姚文玲)3月14日下午,南京市鼓楼区在河海大学国际交流中心举办了2019年纪念3·15国际消费者权益日主题活动。

本次活动由鼓楼区人民政府、区消费者权益保护委员会主办,区市场监督管理局、区私营个体经济协会承办,消保委委员单位、中国食品安全报社江苏记者站、中国消费者报江苏记者站协办。据悉,3·15期间,鼓楼区还将以社区为主阵地,深入全区13个街道社区服务居民群众,活动内容涵盖消费维权、宣传咨询、电梯安全、食品安全、用药安全、标准计量、产品质量等市场监管部门主要职能。

活动现场,鼓楼区人大常委会副主任、消保委主任李艳,区政府副区长高军玲分别致辞。鼓楼区消保委常务副主任丁卫泽回顾总结了2018年消保委的工作情况。

活动现场颁发了鼓楼区获得2018年度消协系统先进集体、先进个人、最美消费维权人物、特殊贡献奖等奖项。同时,对拉萨路小学、清江花苑社区等消费教育基地和消费维权志愿者进行了授牌、授旗仪式。20家企业代表进行了诚实守信宣誓,并签署了诚信经营承诺书。省、市、区参会领导共同为本次活动点亮主题词。随后,围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题开展了形式多样的文艺演出。

据了解,2018年,鼓楼区消保委、鼓楼区市场监管局在区委、区政府和省消保委、市消协及社会各界领导的关心支持下,紧密围绕中消协年主题,积极落实各项工作部署,进一步加强维权能力建设,完善消费维权体系,依法打击各种侵害消费者合法权益的违法行为,努力为消费者营造规范有序的市场环境和安全放心的消费环境。

一是强化宣传引导,消费维权的知晓度进一步提升。2018年,区消保委紧紧围绕“品质消费,美好生活”的主题,大力开展了消费维权宣传系列活动。一是由13个分局设立13个广场分会场深入社区开展消费维权活动,发放宣传资料3000多份,现场受理投诉咨询120多件,并开展形式多样的消费维权宣传咨询活动;二是继续宣传贯彻新《消法》和开展《消保条例》的培训,通过组织培训、利用媒体宣传、进社区宣讲等形式使新《消法》和《消保条例》宣传到每个角落;三是建立消费教育基地,通过一个孩子影响一个家庭,一对父母带动一个群体,普及消保知识,促进青少年养成科学健康的消费习惯,着力营造理性合理的消费环境;四是开展老年消费教育活动,2018年区消保委举办了老年消费教育活动启动仪式和系列消费提示主题宣传公益活动等,面向全区广大老年消费者普及消费维权知识、通过正面引导和反面警示相结合,引导老年人科学理性消费,增强自我保护和维权意识。

二是强化培训指导,消费维权的企业诚信度进一步提升。去年,区消保委积极推进12315“五进”活动,不断健全和完善消费维权体系建设,在社区、企业、商场、学校和电商网络平台,设立了169个消费维权工作站,并进行了集中授牌。积极开展法律培训,受理消费投诉,指导维权服务站健全制度,大力推广“投诉不出门,解决在基层”的快速调解理念,通过线上线下融合,推动消费纠纷协商和解。同时,积极探索消费维权方式转变,通过开展与企业行政约谈、行政指导等方式,加大对消费维权工作指导。2018年,共约谈企业12家,设立重点企业消费维权工作站36家,开展企业客服人员培训10场,培训人员300人次。依托全国12315互联网平台,开通消费纠纷快速解决绿色通道,企业与消费者在线达成和解2100件,进一步提高了消费维权效能。

三是强化消费维权,消费维权的社会满意度进一步提升。鼓楼区地处南京市中心城区,企业总部、大型商超、电商平台、商业网点数量多,消费投诉量也与之形成正比。2018年,区消保委各委员单位通过12315、12345、12331、12365、12358等政府设立的投诉举报热线和来访、来信、来电等渠道,共计受理办结消费者投诉、举报5.6万件,为消费者挽回经济损失1820万元。在这些投诉举报中预付卡消费、老年保健品、精装修商品房、教育培训等成为投诉较多、消费者关注的热点和难点,也将是2019年消费维权工作的重点。

2019年,鼓楼区消费者权益保护委员会、鼓楼区市场监管局将以“信用让消费更放心”为主题,鼓励消费者依法主张自身权益,努力形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围;倡导经营者依法诚信经营,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可;加强消费领域信用体系建设,通过政府主导、社会参与、行业自律,尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,营造安全放心消费环境。

来源:龙虎网  编辑:范春梅

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