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江北新区沿江街道:打造基层治理的“全科医生”

2019-08-16 15:15:15 我要播报

龙虎网讯(记者 戴小淞 通讯员 潘美兰)给老年人量血压、陪小朋友们阅读书籍,他们是群众心中的“暖心儿女”;人人懂政策,个个能办事,他们是居民眼里的“多面手”;从分工办到找谁都能办,他们是深入百姓的“指南针”…… 近年来,江北新区沿江街道深化改革,打造“一人多岗、一岗多责”的全科团队,开启了全科培养体系的“沿江模式”。

社工全员变“全能” 居民不再跑“空趟”

以往居民想要到社区居委会办理社保业务,却赶上负责该项业务的工作人员有事外出,难免就要多跑几趟;社区工作人员一人管一块,有的几天接不到一项业务,有的忙得脚不沾地…如今,这些“烦心事”在沿江街道找到了解决办法。

全科社工解答居民问题

走进沿江街道京新社区旭日上城一期服务站,具有10年经验的社区工作者陈婷正站在桌子旁,逐条回答着居民所咨询的问题。一番咨询后,该居民惊讶地发现,这个社工是“全能”的,不管什么问题她都可以解答。像陈婷这样的全能手,沿江街道目前共有40位,他们除了精通民政工作外,对社保、计生、统计、残联等多项工作的办理流程也了如指掌。

记者了解到,从2019年始,沿江街道在8个社区试点“全科社工”服务模式。随着“全科社工”的上岗,每一名社区工作人员都能对各个条线的业务工作熟练掌握,只要一人在岗,所有业务都能受理。

据了解,推行“全科社工”模式,主要是为有效解决社区人员个人定岗业务单一、效率不高等现实问题。目前,沿江街道致力于打通一段全科服务循环路,并积极探索“网格+网络+政务”服务新模式,线下把服务事项下沉网格,延伸全科服务至管理末梢;线上推进政务平台“不见面审批”程序,配备专职办件引导员,普及线上一网通办理操作指南,远程指导居民足不出户完成线上申请办理。

尽管如此,现实中的千变万化,还是给“全科社工”们带来不少挑战。对于一些政策变化快的项目,需要社工们平时经常关注和学习,以便于工作中随时作出调整。对此,沿江街道还将培育一个全科社工孵化地,针对人社、民政、计生等服务频次较高的民生事项集中开展全科业务培训,强化窗口标准化服务、突发事件应对等业务基本功,培育符合新时期政务需求的全科社工。

从“专人专岗”到“全科全能”,对社工的能力要求提高了,居民办事则变轻松了。有了“全科社工”,居民随时能找到“对”的人、办成“急”的事。“全科社工”给居民带来了便捷,赢得了老百姓们的一致称赞。“找一个人,就能办成所有事,再也不用再担心‘扑空’啦。”居民们如是说。

数据加码 赋予全科网格智慧“因子”

“您好,我是路西社区33号网格员郭永臣,来上门采集信息的,麻烦您填一下沿江街道路西社区居民服务保障信息表。”在经过南京网格学院第五期江北新区专职网格员轮训班的学习后,郭永臣被分到了路西社区第33号网格。

网格员上门采集信息

走访辖区网格,及时发现问题,并进行记录反馈,这是郭永臣每天的工作。大到安全、环境、治安,小到邻里纠纷、家长里短都是他的责任清单,一旦发现责任清单中的问题,郭永臣必须第一时间对接解决。像他这样的全科网格员,在沿江街道共有169人,他们活跃在田间地头、街头巷尾,成为基层治理的“神经末梢”。

为打造好这支全科网格员队伍,沿江街道探索多部门、多单位共同参与的“一核多元”工作机制,将基层党建、环境保护、安全生产等部门职能融入网格,形成“一张网”全覆盖模式,进一步压实基层责任,强化问责机制。在党建引领的“大脑”调配下,大小问题实现了灵敏反应、高效处置。

从“盆景”到“风景”,目前,沿江街道建立了186个“全科网格”,组建“全科网格员”队伍,并在网格队伍中形成“1+X”的岗位结构,即一个专职网格员配合社区若干专职社工,学习全方面业务技能,代办多条口民生事项,实现了“简单业务现场回复,复杂业务连线处理,代办帮办一气呵成”。

如今,乘着科技发展的东风,沿江街道持续不断加码技术支撑,以智慧化手段提升网格员综合能力,打通着基层治理的“任督二脉”。

在优化“爱i社区”智治平台系统上,街道内各小区状况、物业服务情况、居民身份等信息一目了然。据了解,该平台集人员管理、信息采集发布、大数据分析为一体,做到了“一次采集,多次使用,一家采集,多家使用”,大大缩短了信息收集上报和任务指令下达的时间,使每件事实现了可跟踪、可督办、可追责。

此外,该平台还将增设“网格一本通”手机端智能模块,汇集各条口主要政策常识和网格员事项清单等内容,通过手机端精准推送,可随时随地获取知识,实现指尖工作与指尖学习“两手抓”。

善学善行,做精机关,培养“全科干部”

在沿江街道活跃着这样一支干部队伍:计生优抚、医疗保险等涉及居民切身利益的政策,他们“一门清”;法律法规、产业发展等政策理论,他们“问不倒”;全身心地投入到群众工作中,心里时刻装着群众,群众工作他们“难不住”……而这种工作作风,恰恰是群众心目中“全科干部”的形象。

四季学堂

百姓事、问不倒,干实事、难不住。这是老百姓对全科干部的期望。沿江街道按照“全科干部”岗位要求,调整2019年“四季学堂”活动计划,构建街道干部“1+1+X”培训体系,即1个培训式课堂,1个体验式课堂和若干个互动式课堂。计划每月以理论知识培训、岗位实践、网格论坛以及业务交流等形式有序开展,搭建交流学习平台,开阔干部思路和视野,提升履职能力。

培养全科干部是为了更好地服务群众,干部也需要在服务群众的实践中锻炼自己,变“一岗专”为“多面手”。为此,沿江街道变“扶梯子”为“挑担子”,计划出台部门内部轮岗指导意见,以部门为单位自行制定细化的轮岗方案,梳理内部岗位职责任务清单,根据服务事项和性质划分岗位,部门人员进行岗位和项目认领,定期轮换,打破“一人一岗,各干一行”的模式,不断提升工作效能。

“以前无法面面俱到,现在知识全面多了,处理问题时底气也更足了”。全科干部们纷纷感慨到。

来源:龙虎网  编辑:奚嫄

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