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秦淮税务特服号——电话那头最懂你的人

2019-08-12 15:27:35 我要播报

龙虎网讯 (通讯员 尚佑涛 胡琪 记者 徐红飞)有这样一群姑娘,她们守在电话前,时刻准备为纳税人排忧解难;有这样一群姑娘,无论她们自己有着怎样的喜怒哀乐,接到纳税人电话时,总是热情洋溢地对纳税人说:“您好,秦淮特服号,很高兴为您服务!”没错!她们就是秦淮区税务局特服号的咨询员们。

秉承着为纳税人提供更优质、更精准服务的精神,秦淮区税务局特服号的咨询员们一刻也不放松对自己的要求,通过各种途径开展学习。每天利用来电接听结束后的半小时进行业务培训,集中学习各项税收政策;在办公区设置“学习角”,摆放着各类政策宣传手册,随时了解税收新政;邀请市局12366优秀的咨询员介绍工作经验,取长补短;每周末开展业务讨论,集中解决热点、难点问题,并做好记录总结。

她们总是实时跟进着最新的税收动态,时刻更新着最新的税收政策,对减税降费政策、优惠政策叠加享受、社保费降率等新政内容信手拈来。她们还对各项办税流程如数家珍,新办、注销、变更、开票等各个事项了如指掌;几个年轻姑娘甚至历练成了计算机能手,时常隔着电话线远程指导着纳税人进行网上办税。

为了更全面地提升业务素质,提高咨询与办税服务质量,秦淮税务特服号积极开展咨询员“走进办税厅”活动。分批组织特服号一线人员到办税服务厅实地学习了解日常办税业务,开展办税厅现场导税咨询工作。查找日常咨询服务与办税服务中解答口径不一致的问题,统一咨询解答口径,提高咨询与办税服务质量,避免解答口径差异导致的办税多次跑问题。

咨询员们专业的解答、耐心的服务受到广大纳税人的好评。“非常感谢你,我的事情已经解决了!谢谢!”咨询员汤蕊同志接起电话,刚准备询问需要提供什么帮助时,电话那头传来便传来一阵“感谢”声。原来,这位纳税人需要办理股权变更,因为离得比较远,事情又比较着急,提前打电话来咨询需要提交哪些资料。汤蕊同志耐心地告知纳税人需要的资料后,为避免纳税人多次跑,主动与具体经办岗联系,把该纳税人的具体情况向经办人说明,又将结果向纳税人详细反馈。纳税人按要求准备好相关资料后,到办税大厅一次性顺利地办完了股权变更事项。“咨询员的工作单调枯燥,但是当通过自己的努力为纳税人解决了问题,纳税人一句谢谢就足以让我很开心。”汤蕊同志欣慰地说。

秦淮办税大厅地处南京市中心,承接全市较多的办税事项,为减轻办税大厅人流压力、提高办税效率,特服号还提供办税提醒服务,针对新优惠、新流程、新业务向来电纳税人进行点对点地提醒和解释,确保纳税人对减税降费、税收优惠等新政早知道、全掌握,提升了纳税人的获得感。涉税问题,市民可以拨打秦淮特服号96888704。

来源:龙虎网  编辑:吴莹莹

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