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仙林街道为民服务中心推出“导办员”创新服务

2019-05-17 17:55:41 我要播报

龙虎网讯(通讯员 赵琬露 记者 张博)“踏踏实实做好服务,让老百姓办事顺心、满意……”这是仙林街道为民服务中心的目标和宗旨。为了能更好地为老百姓提供服务,中心积极创新,于今年5月推出了全程“导办员”服务,特别从全科社工中,挑选了服务主动、耐心细致、普通话标准的工作人员进行导办服务。

每天上午8点20分,中心的导办员已就绪,提前到达工作岗位。8点30分中心一开门,已有不少群众前来办事,导办员主动热情地上前询问居民的业务需求,分流引导到相应窗口。窗口有需要规范填写表格的业务,导办员发挥全科社工业务能力优势,提前指导填写好所需要的表格。

“刚进门,一个热情的小姑娘就告诉了我医保卡补缴费该怎么办理。”仙林的曹先生表示这样的服务很好,“可以在自己等待的时候就完成表格的填写、导办员还帮助提前复印相关资料,等到了自己就直接给窗口人员办理,这样也缩短了办事时间。”

除了窗口业务引导,导办员还负责指导使用居民各类自助机。需要办理核名和个体登记的居民,导办员直接将居民引导至商事登记自助服务机,一步步指导居民如何在自助机上完成工商营业执照的核名。整个流程下来不超过3分钟,既方便又简便,给居民省去了窗口排队的时间。

据了解,仙林为民服务中心新推出的“导办员”服务制度,一方面分流和指导前来办事的群众,现场解答各类咨询,一次性告知办事程序和所需材料,全程指导群众规范正确填写各类申请表格;另一方面升华了全程陪伴代办服务,让群众办事更省心。

仙林街道为民服务中心率先尝试这种“变被动咨询为主动服务、变固定窗口为流动窗口”的创新服务模式,效果非常好,原来群众办事排长队的现象几乎看不到了,受到了办事群众的普遍好评。

来源:龙虎网  编辑:范春梅

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