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微联动撬动大民生 建邺区12345政务热线服务中心与人大代表共探基层社会治理新模式

2021-04-07 17:54:22

龙虎网讯(记者 孙易慧 通讯员 叶静)12345政务热线是专门受理民生事项的公共服务平台,其热线工单资源反映了民生诉求、社会焦点、营商环境水平等城市运行重要指标。随着基层社会治理创新模式的不断涌现,建邺区12345政务热线服务中心探索协同治理新路径,与建邺区人大共同建立“人大代表进热线”联动机制,将互动成果转化为解决民生诉求的生动实践。

“数”说社情民意 拓展民生热点感知视角

“加快数字政府建设,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”近期发布的“十四五”规划纲要中提出关于加快数字化发展,建设数字中国的远景目标。随着大数据和物联网等信息技术的迅猛发展,政务服务的数字化转型也应运而生。

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建邺区12345政务热线服务中心日均工单处理量约600件,海量的工单数据组成了强大的热线数据资源库。建邺区12345政务热线服务中心大力推进数据治理,与高等院校开展“政”“学”合作,定期形成民生热点诉求大数据专题分析报告。

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为推动高质量社情民意研究成果转化,建邺区12345充分利用数据资源优势,为建邺区人大代表提供精准、全面、专业的民生热点诉求分析,有效拓宽了代表的民生热点感知视角和专题询问信息源。2019年以来,建邺区12345已为建邺人大提供民生热点诉求大数据分析15次,涉及油烟扰民、道路设施、营商环境等十余项议题。

精准监督“靶向施策” 提升问题整改“含金量”

建邺区12345在专题分析中发挥延伸系统作用,形成及时预判,全程跟踪机制,针对群众反映强烈但始终未能解决的难点诉求,借助专题报告中的个案分析,深入研究问题背后的城市治理短板。

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近年来,建邺区居民群众对出新工程、物业管理、教育政策、环境治理、养老服务等议题的关注度较高。2020年,人大代表“进热线”针对相关工作开展专题询问,根据数据分析结果,约见了满意度较低、焦点问题较多的6个部门,对出现的作风和态度问题和进行批评和问责,并督促整改。

2019年—2020年,建邺区6个街道人大代表组进热线14次,共收集123条民生意见,反馈至相关单位95条,督促相关单位整改落实86条。人大代表从新角度、新视野、新渠道直面群众诉求,对履职不到位部门进行重点监督,各办事单位的服务意识和承办质量稳步提升。

双向联动聚合力 “耦合共振”强治理

在与人大代表建立的双向互动模式中,建邺区12345热线中心提供资源、线索和启示,代表根据日常调研结果进行点题询问,双向互动、协同发力,基层社会治理更加高效。

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借助数据看需求、抓热点、找趋势,建邺区人大代表在12345政务热线民生诉求库中自主点题询问跟踪,从“看菜吃饭”式的被动履职向“点菜吃饭”式的主动履职转变。同时,建邺区12345热线中心对工单进行科学分类管理,结合可视化图表为人大代表提供各单位承办数量、首次结果满意率、诉求结果满意率等关键数据,为人大代表履行监督职能提供重要依据。双向互动、多元参与、共建共治的联动工作模式有效提升政务服务工作的针对性和实效性,也进一步提高了社会治理精细化水平。

建邺区12345政务热线服务中心以智慧化的手段,充分发挥政务热线的民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人的重要作用,持续提升群众幸福感和满意度。未来,建邺区12345将继续深化人大进热线联动机制,凝聚多元主体联办力量,积极推进协同治理效能最大化,为政府科学决策、精准治理、高效服务提供坚实的热线力量。

来源:龙虎网  编辑:李莹莹

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